Ponto de Contato Inicial para Assistência TécnicaFornecer suporte inicial a usuários finais com problemas em hardware e software de desktops e laptops, bem como questões relacionadas à rede.Auxiliar com problemas em dispositivos móveis e outros periféricos.Solução de Problemas em Plataformas Windows e Mac OSDiagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais Windows e Mac OS, além de dispositivos móveis com iOS e Android.Configuração e Ajuste de Hardware e SoftwareConfigurar e ajustar desktops, laptops, hardwares, softwares, impressoras, celulares e periféricos de acordo com as necessidades do usuário.Orientação para Instalação de AplicaçõesFornecer instruções detalhadas para a instalação de aplicativos, garantindo que os usuários completem o processo com sucesso.Documentação e Registro de IncidentesDocumentar e registrar incidentes e solicitações de serviço no sistema interno de gerenciamento de tickets, incluindo suas respectivas soluções.Escalonamento de Problemas Não ResolvidosEscalonar problemas complexos ou não resolvidos para a equipe de suporte de nível superior.Criação de Documentação TécnicaAuxiliar na criação de documentação técnica e manuais (base de conhecimento – KB) para problemas recorrentes ou conhecidos.Imagem e Implantação de EquipamentosCriar imagens e implantar laptops, desktops e tablets para os usuários finais, garantindo seu funcionamento adequado.Gestão de AtivosSupervisionar níveis de estoque de hardware, rastrear ativos e gerenciar seu recebimento, preparação e envio.Coordenação de Mudanças de EscritórioPlanejar e coordenar mudanças de escritório, assegurando que os equipamentos e dispositivos tecnológicos sejam realocados corretamente.Suporte Especializado para VIPs (White Glove Support)Oferecer suporte especializado para usuários VIP, garantindo resolução rápida de problemas, monitoramento proativo dos dispositivos e verificações de funcionamento.Oferecer treinamentos personalizados sobre novas ferramentas e aplicativos para executivos e realizar processos exclusivos de integração.Formação Acadêmica:
Engenharia de Sistemas Computacionais ou área relacionada.Requisitos:
Conhecimento aprofundado e atualizado de programas e hardware de computadores.Proficiência em softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de tarefas.Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.Habilidades avançadas de colaboração, comunicação e relacionamento interpessoal.Excelente organização e gerenciamento de tempo.Inglês intermediário.Atendente Suporte Técnico e Sistemas - NoturnoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoAtendente CO (Suporte Técnico) 100% Presencial | Chácara Santo Antônio - São PauloCaieiras, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$2,000.00 7 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago° Apoio Técnico Administrativo em Arquivamento de DocumentosSão Paulo, São Paulo, Brazil 3 months agoEngenheiro de Suporte, Produto e SistemaSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 week agoEspecialista de Suporte Técnico ao Cliente#J-18808-Ljbffr