Conhecimento intermediário/avançado em redes, sistemas operacionais ( Windows e Linux) e pacote Office (); Experiência prévia com ERP (preferencialmente Winthor) e suporte a sistemas corporativos; Noções de banco de dados (consultas SQL simples) e integrações entre sistemas; Boa comunicação e habilidade para trabalhar sob pressão; Atendimento e Gestão de SuporteAtendimento de chamados N1 e N2 com foco em incidentes complexos;Diagnóstico e solução em sistemas (ERP Winthor, WMS, força de vendas);Treinamento e apoio técnico aos usuários;Proposição de melhorias nos processos; Administração de Sistemas e UsuáriosGestão de contas de usuários (criação, alterações, permissões, bloqueios);Acompanhamento de backup, atualizações e segurança dos sistemas;Apoio na integração de sistemas e correção de falhas; Manutenção de InfraestruturaSuporte em redes (switches, roteadores, Wi-Fi);Resolução de problemas de conectividade, impressoras e coletores de dados;Monitoramento básico de servidores, storages e nobreaks; Gestão de Equipamentos e InventárioManutenção preventiva e corretiva em equipamentos;Controle de inventário e registro de movimentações;Pesquisa de soluções e orçamentos para substituição de ativos; Projetos e MelhoriasParticipação em projetos de atualização tecnológica;Implantação de soluções para melhorar a experiência do usuário;Identificação de gargalos e proposta de soluções para reduzir chamados; Segurança e Boas PráticasGarantia de conformidade com políticas de segurança da informação;Monitoramento de antivírus e atualizações;Apoio em auditorias e testes de contingência;