Vaga Temporária por 3 meses
Requisitos
Formação: Superior completo (desejável).
Conhecimento Desejáveis:
Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação);
Lógica de programação e noções de banco de dados;
Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
Pacote da Microsoft. Experiência na área
Em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;
Desejável experiência em atendimento ao cliente;
Desejável vivência na área de Suporte.
Principais Atividades
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços. Responsabilidade:
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, whatsapp, sistema);
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Também Oferecemos
Salário: R$ 2.100,00
Benefícios:
Cartão Caju no valor de R$ 1.400,00 (sem desconto)
Assistência médica e odontológica
Seguro de vida
Vale-transporte
Parcerias com instituições conveniadas
A vaga não aceita trabalho remoto.
#J-18808-Ljbffr