Garantir utilização plena do SAP CX pelas áreas de negócio.Sustentar e evoluir processos de CRM orientados à experiência do cliente.Aumentar eficiência da área comercial e de atendimento.Contribuir para governança e qualidade dos dados de clientes.Apoiar melhorias contínuas nos indicadores de vendas, serviço e NPS.
1. Administração e Suporte do SAP CX
Configurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX.
Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema.
Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice).
Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas.
2. Otimização de Processos de CRM
Mapear e documentar processos relacionados a vendas, atendimento e experiência do cliente.
Propor melhorias em jornadas (funil de vendas, tickets, SLA, campanhas, etc.).
Implementar ajustes de configuração (no-code/low-code) no SAP CX.
3. Projetos e Evoluções
Participar de projetos de rollout, evolução funcional e releases do SAP CX.
Conduzir testes funcionais (SIT/UAT) e homologações junto às áreas de negócio.
Acompanhar deploys, releases SAP e impactos em funcionalidades existentes.
4. Análises e Indicadores
Criar e manter relatórios, dashboards e KPIs no Analytics do SAP CX.
Apoiar áreas de negócio na extração e interpretação de dados.
Garantir qualidade e governança dos dados (duplicidades, cadastros, hierarquias, regras).
5. Integrações e Governança de Dados
Monitorar e validar fluxos de integração (CPI, OData, SOAP, APIs).
Garantir consistência de dados mestres entre CRM e ERP.
Acompanhar incidentes e mudanças junto a parceiros e equipe técnica.
Facilitar comunicação entre usuários, parceiros SAP e TI.
Realizar treinamentos, criação de manuais e materiais de apoio.
Entender necessidades das áreas para tradução em requisitos técnicos/funcionais.
Requisitos Técnicos
Obrigatórios
Conhecimento em configuração funcional (Business Roles, Layouts, Workflow Rules, BOs, KUT).
Familiaridade com SAP CPI/integrações (monitoramento, logs, entendimento de payloads).
Noções de processos de vendas (SFA) e/ou atendimento (Service).
Conhecimento de relatórios, KPIs e ferramentas de analytics do SAP CX.
Capacidade de documentação funcional e desenho de processos (BPMN ou equivalente).
Diferenciais
Experiência com SAP Marketing Cloud ou SAP Emarsys.
Entendimento de Salesforce, Dynamics ou outro CRM.
Conhecimento de B1 dados mestres e processos de Ordem/Entrega/Faturamento.
Experiência com linguagens de integração, OData, JSON, XML.
Certificações SAP CX.
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