Descrição do Cargo
O Analista de Relacionamento é responsável por acompanhar a experiência dos clientes nas unidades e promover melhorias contínuas.
Responsabilidades:
* Acompanhar manifestações de clientes (feedbacks, sugestões e elogios), promovendo melhorias quando necessário;
* Estar presente em unidades para apoiar e qualificar o atendimento prestado;
* Realizar apresentações de resultados para equipes e lideranças;
* Desenvolver ideias e soluções inovadoras voltadas à experiência e satisfação do cliente;
* Atuar em parceria com diferentes áreas para garantir fluidez nos processos;
* Participar em ações de treinamento e alinhamento de equipes.
Requisitos:
* Formação superior completa em Assistente Social ou Psicologia;
* Experiência prévia em funções relacionadas à gestão de atendimento ou relacionamento com o cliente.
Habilidades Requeridas:
* Comunicação eficaz;
* Resolução de problemas;
* Liderança e motivação;
* Trabalho em equipe.