Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;Pacote Office - Básico;Desejável conhecer rotinas administrativas (compras, estoque, vendas, contas a pagar, a receber, faturamento);Operações de sistemas WEB/ERP será um diferencial.Atender e registrar as solicitações do cliente através da área do cliente;Entrar em contato com o cliente para entender e detalhar as necessidades dele, adicionando anexos, exemplos, prints, documentação, etc.Classificar o nível de prioridade da solicitação na visão do cliente, acordada com o consultor de relacionamento;Efetuar uma pré-classificação do tipo da solicitação;Encaminhar a demanda para atendimento da solução;Posicionar o líder em casos de incidentes (graves);Monitorar as prioridades;Monitorar os prazos acordados com cliente (planejado x real);Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações;Organizar as agendas de trocas de versões;Identificar oportunidades de vendas de serviços (produtos, funcionalidades, treinamentos, etc);Registrar novas oportunidades comerciais identificadas.