O Gerente de Recepção de hotel supervisiona as operações diárias da recepção, lidera e treina a equipe, e garante a excelência no atendimento, gerenciando check-in/check-out e reservas. Responsável por resolver reclamações, manter o ambiente profissional, controlar materiais e coordenar com limpeza e manutenção para assegurar a satisfação do hóspede. **Principais Responsabilidades**:
- **Gestão de Equipe**: Treinar, orientar, escalar turnos e avaliar o desempenho da equipe da recepção e mensageiros.
- **Atendimento ao Hóspede**: Supervisionar check-in e check-out, garantindo uma experiência excepcional e resolvendo reclamações de forma ágil.
- **Operações**: Coordenar atividades da recepção, mensageiros, incluindo reservas, agendamentos e interações com outros departamentos (limpeza e manutenção).
- **Administrativo**: Monitorar o orçamento do departamento, gerenciar estoque de materiais e elaborar relatórios de desempenho e feedback.
- **Compliance**: Garantir o cumprimento das políticas do hotel e normas de segurança.
**Requisitos e Habilidades**:
- **Experiência**: Comprovada como gerente de recepção ou em atendimento ao público, preferencialmente no setor hoteleiro.
- **Educação**: Ensino superior completo e/ou em andamento em Gestão Hoteleira, Administração ou área afim.
- **Conhecimentos**: Proficiência em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e Pacote Office (especialmente Excel).
- **Competências**: Excelentes habilidades de comunicação, liderança, multitarefa e foco na satisfação do cliente.
- **Idiomas**: Fluência no idioma local e, frequentemente, inglês ou outros idiomas.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência odontológica
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Idioma:
- Inglês (obrigatório)
Local do trabalho: Presencial