Community Manager – GASS Company
A GASS Company é uma Gestora de Food Service comprometida em promover excelência, inovação e sustentabilidade nos negócios de nossos clientes. Com um planejamento estratégico claro e focado no crescimento, estabelecemos a meta de alcançar 10.000 clientes até 2029. Esse objetivo reflete nosso compromisso com a expansão contínua e a entrega de soluções que transformam o setor gastronômico.
Para nos ajudar a alcançar essa meta, estamos em busca de um Community Manager com perfil estratégico, colaborativo e altamente engajado, que será responsável por nutrir, escalar e fortalecer a nossa comunidade de clientes, parceiros e consultores, além de atuar diretamente na retenção, fidelização e satisfação dos nossos públicos.
Objetivo do cargo
Desenvolver e manter um ecossistema de relacionamento sólido com a comunidade GASS (clientes, consultores certificados, leads e equipe interna), estimulando a troca de experiências, o engajamento contínuo e a lealdade à marca, contribuindo ativamente para a redução do churn e o crescimento sustentável da empresa.
Responsabilidades
Criar e executar o plano estratégico de comunidade da GASS;
Gerenciar grupos e canais de comunidade (WhatsApp, Discord, Telegram, redes sociais, fóruns internos);
Atuar como ponte entre os membros da comunidade e os times internos (vendas, marketing, produto, sucesso do cliente);
Criar rituais de comunidade: eventos online, rodas de conversa, lives, bate-papos com especialistas;
Produzir e distribuir conteúdo relevante para os membros da comunidade;
Coletar e interpretar dados sobre o comportamento e engajamento dos membros, identificando oportunidades e riscos;
Monitorar feedbacks, reclamações e sugestões, atuando de forma ágil e eficaz na mediação de conflitos e resolução de problemas;
Estabelecer rotinas de acompanhamento do relacionamento com clientes e parceiros para garantir satisfação e retenção;
Entender as necessidades dos membros para propor soluções personalizadas e direcionadas;
Elaborar relatórios e apresentações com indicadores de engajamento, retenção e performance das ações de comunidade;
Implementar programas de reconhecimento e incentivo para membros ativos e embaixadores da marca;
Apoiar iniciativas de lançamento de produtos, campanhas e treinamentos internos por meio da comunidade;
Estimular o networking entre os membros e a formação de vínculos genuínos.
Requisitos
Experiência prévia como Community Manager ou em funções de relacionamento com clientes, suporte, pós-venda ou gestão de comunidades;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Capacidade de escuta ativa, empatia e mediação de conflitos;
Proatividade, organização, inteligência emocional e visão de negócios;
Domínio de ferramentas de comunidade e CRM;
Familiaridade com o setor gastronômico ou com comunidades B2B será um diferencial;
Conhecimento sobre métricas de comunidade, estratégias de engajamento e retenção de clientes.
Diferenciais
Ter atuado em startups ou empresas com modelo de negócios baseado em rede ou comunidade;
Experiência com eventos online e presenciais;
Conhecimento de marketing de influência, customer success ou programas de fidelização;
Certificação em Community Management (EBAC, ComSchool, CMX, entre outras).
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