* Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
* Nível hierárquico: Coordenador
* Local de trabalho: Parnamirim, RN
* Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
* Jornada Período Integral
* Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações Bilíngue para atuar na liderança de equipes de alta performance em ambiente dinâmico e desafiador.
* Este(a) profissional será responsável por garantir um bom ambiente de trabalho, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio, liderando uma equipe composta por Supervisores e Experts.
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* Responsabilidades:
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* Coordenar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Supervisores;
* Assegurar a entrega dos KPIs operacionais com foco em desempenho, qualidade e satisfação do usuário final;
* Fornecer suporte técnico e comportamental aos líderes sob sua gestão;
* Ser referência em liderança, gestão de conflitos, métricas e resultados operacionais.
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* Requisitos:
* Inglês nível B2 (intermediário-avançado);
* Ensino Superior cursando ou completo;
* Experiência anterior comprovada como Coordenador(a) de Operações em contact center ou áreas relacionadas;
* Conhecimento sólido em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
* Domínio de KPIs operacionais (TMA, NPS, QA, SLA, entre outros).
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* Benefícios:
* Vale-refeição ou Vale-alimentação;
* Vale-transporte;
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Seguro de vida;
* Auxílio-creche;
* Parcerias educacionais com descontos em universidades e cursos de idiomas;
* Plano de carreira estruturado;
* Ambiente diverso, inclusivo e com forte cultura de desenvolvimento profissional.
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* Se você é apaixonado(a) por liderança, tem perfil analítico e foco em resultados, venha fazer parte da Teleperformance
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