Agente de Service Desk Trilingue - PT, EN, SP Contratação CLT. Modelo de trabalho 100% Remoto! Turnos pela manhã, noite e madrugada.Responsabilidades Prestar apoio especializado às operações de Service Desk, com foco na gestão de incidentes e pedidos de assistência. Utilizar sólidas competências de resolução de problemas em sistemas operativosWindows, Active Directory, Office 365 e tecnologias VPN. Assegurar o cumprimento das melhores práticas ITIL para manter e melhorar os padrões deCustomer Service. Colaborar com outras equipas de TI para resolver questões técnicas complexas e melhorar os processos. Manter documentação precisa e atualizar ferramentas de ITSM, como oServiceNowou o Remedy. Prestar apoio na resolução de problemas de hardware e software, incluindo computadores de secretária, portáteis, impressoras e dispositivos móveis. Impulsionar iniciativas de melhoria contínua para otimizar a eficiência do Service Desk e a satisfação do cliente. Prestar apoio multilingue a usuários que falam português do Brasil, espanhol do México, e Inglês para garantir uma comunicação clara e uma resolução eficaz dos problemas. Atuar como ponto de escalamento sênior para questões técnicas complexas e garantir a resolução em prazos adequados. Mentorar e orientar os engenheiros júniors do Service Desk para melhorar as capacidades da equipe. Monitorizar e reportar as métricas de desempenho do serviço de assistência, garantindo que os SLAs e os KPIs sejam cumpridos. Promover uma cultura centrada no cliente, mantendo uma comunicação clara e lidando com as escaladas de forma profissional. Participar em auditorias e atividades de conformidade para defender os padrões de serviço de TI.Se você tem acima de 3 anos de experiência em Service Desk, é trilingue e está a procura de novas oportunidades, estávamos a sua procura :)