Gi Group em parceria com empresa de grande porte do segmento automotivo contrata: Analista de Processos Pleno, para trabalhar em São Paulo/SP em contrato efetivo.Principais Responsabilidades/Atividades:• Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas.• Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento).• Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento.• Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs.• Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência das operações.• Elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações de atendimento.• Participação em reuniões periódicas com os BPOs para alinhamento de estratégias e discussão de resultados.• Gestão de crises e escalações, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas.• Acompanhamento das tendências e novidades do mercado de Contact Center, buscando aprimorar as operações.Requisitos:• Experiência na função.• Conhecimento em informática (pacote Office).• Inglês intermediário - Diferencial: Escrita e leitura• Espanhol fluente - Necessário espanhol nativo: Escrita e Conversação.Oferta e Benefícios:Tipo de Contrato: Contrato efetivo.Local de Trabalho: São Paulo/SPHorário e Escala: Segunda-feira a Sexta-feira das 08h ás 17h. | Horário flexível e hibrido sendo 3 dias presenciais.Salário e Benefícios compatíveis com mercado de trabalho.Nossa missão é conectar pessoas e empresas com propósito, contribuindo para um mercado de trabalho mais justo, sustentável e alinhado com os desafios do presente e do futuro. Atuamos com responsabilidade social, ética e respeito, promovendo oportunidades que gerem impacto positivo para todos os envolvidos.