Responsabilidades
Mapear e evoluir jornadas e fluxos de atendimento (pré e pós-venda)
Conduzir e estruturar pesquisas com usuários
Identificar fricções na experiência e propor melhorias orientadas por dados
Criar e documentar fluxos de chatbot, árvore de decisão e experiências conversacionais
Projetar interfaces digitais (web e app), garantindo consistência e usabilidade
Trabalhar em parceria com áreas internas como Atendimento, Operações, Logística, CRM e Projetos
Traduzir necessidades de negócio e processos internos em experiências simples para o cliente
Acompanhar métricas de experiência (CSAT, NPS, FCR, taxa de contato, etc.) para evolução contínua
O que é necessário para participar desse processo seletivo?
Estamos em busca de uma pessoa UX Designer para atuar na squad responsável pela experiência de atendimento ao cliente nos e-commerces e aplicativos. Essa pessoa será responsável por evoluir jornadas e fluxos de atendimento, garantindo uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente, conectando canais digitais, chatbot com IA e processos internos de pós‑venda.
Modalidade de trabalho: Híbrido – mínimo 1 dia presencial em Campo Bom, com flexibilidade para vir mais dias em caso de necessidade de projeto.
Requisitos
Experiência em UX Design, com foco em fluxos e jornadas
Desejável experiência prévia em squads ou projetos que envolvam pós‑venda e atendimento ao cliente, preferencialmente em e‑commerce
Vivência com mapeamento de processos e interação com áreas operacionais
Experiência com UX Research
Capacidade de estruturar fluxos conversacionais e redigir textos para o bot
Conhecimento em ferramentas de prototipação (Figma ou similares)
Perfil colaborativo, com boa comunicação e visão sistêmica
Diferenciais
Experiência com e‑commerce e apps
Vivência com chatbots e IA aplicada à experiência do cliente
Conhecimento em métricas de CX e melhoria contínua
Por que fazer parte do time DBC Company?
Somos a 13ª melhor empresa para trabalhar do Brasil e a 2ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul, segundo o GPTW 2025
Todos os profissionais que estão alocados em clientes e/ou projetos são acompanhados por Gestor da DBC e também por Business Partner
A DBC incentiva seus colaboradores a obterem certificações relacionadas à sua área de atuação e alinhadas com sua Gestão DBC
O que é importante saber?
Nosso time promove um ambiente seguro para todos os profissionais independente de sua etnia, crença religiosa, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade, etc.
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