1. Rotina de Gestão de Pessoas (Supervisores e Equipe)
Diária
• Alinhamento rápido com supervisores (produção, absenteísmo, ofensores).
• Direcionamento de prioridades do dia.
• Apoio em tratativas de performance baixa.
• Acompanhamento de clima e engajamento da operação.
Semanal
• 1:1 com supervisores.
• Avaliação de performance das equipes.
• Definição de planos de desenvolvimento.
• Revisão de escala e dimensionamento.
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2. Rotina Estratégica da Operação
Diária
• Análise de indicadores principais:
• CPC
• CE
• Ticket médio
• Conversão
• Produtividade por PA
• Ajustes de estratégia (discador, mailing, priorização de carteiras).
• Alinhamento com planejamento e MIS.
Semanal
• Revisão de estratégia por carteira/fase de atraso.
• Avaliação de funil de cobrança (contato → negociação → pagamento).
• Ajustes de metas e priorizações.
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3. Gestão de Metas e Resultados
Diária
• Acompanhamento do realizado vs meta.
• Identificação de gaps de produção.
• Plano de recuperação intraday.
Semanal
• Consolidação de resultados.
• Análise de tendência da carteira.
• Plano de ação para desvios.
Mensal
• Fechamento de resultados.
• Avaliação de supervisores.
• Planejamento do mês seguinte.
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4. Papel do Coordenador (resumo executivo)
O coordenador deve atuar como:
• Tradutor da estratégia para execução
• Desenvolvedor de supervisores
• Guardião dos indicadores
• Responsável pela meta da operação
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Contabilidade/Auditoria e Financeiro
Setores
Atividades de serviços financeiros