2. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos simples, como falhas em sistemas, configurações de software, problemas de rede e dificuldades de uso de aplicativos, sempre buscando resolver as questões rapidamente.
3. Encaminhamento de Chamados: Quando o problema não puder ser resolvido imediatamente, o Operador de Help Desk encaminha os chamados para os níveis superiores de suporte, como analistas ou especialistas, acompanhando o progresso até a solução.
4. Manutenção de Registros: Manter registros detalhados das interações com os usuários, incluindo a descrição do problema, a solução fornecida e o status do atendimento, para garantir o histórico do suporte prestado.
5. Orientação e Treinamento: Oferecer orientações aos usuários sobre como utilizar melhor os sistemas e ferramentas, realizando treinamentos básicos quando necessário, para evitar problemas futuros.
6. Monitoramento de Sistemas: Acompanhar a saúde e o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis falhas e ajudando na manutenção da infraestrutura tecnológica.
7. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários sobre a qualidade do atendimento e sugerir melhorias nos processos de suporte, buscando sempre aumentar a eficiência do serviço.
Em resumo, o Operador de Help Desk desempenha um papel crucial no suporte diário aos usuários, ajudando a resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz, garantindo que todos os envolvidos no projeto possam trabalhar sem interrupções causadas por questões tecnológicas.
**Local**: Mesquita/RJ
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Prazo para envio: até 31/01/2025
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- De segunda à sexta-feira
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- 13º salário
Licença/Certificação:
- CNH Categoria B (preferencial)