Descrição e Responsabilidades
Gestão Administrativa da Unidade: Estruturar e garantir o funcionamento eficiente dos fluxos administrativos da escola. Coordenar as rotinas operacionais relacionadas a secretaria, atendimento, enfermaria e demais serviços administrativos. Garantir a organização dos processos e a qualidade da operação administrativa da unidade.
Interface com o CSC (Centro de Serviços Compartilhados): Garantir o envio correto e dentro dos prazos das informações necessárias para execução das rotinas administrativas (compras, apontamentos, contratações, rescisões e demais demandas). Acompanhar as solicitações encaminhadas ao CSC, assegurando cumprimento dos processos e SLAs definidos. Organizar as informações da unidade para viabilizar a execução eficiente das esteiras operacionais do CSC.
Gestão Orçamentária da Unidade: Elaborar o orçamento anual da escola e acompanhar sua execução ao longo do ano. Analisar periodicamente o realizado financeiro enviado pelo CSC versus o orçamento planejado. Identificar desvios, propor ajustes e apoiar decisões que garantam a sustentabilidade financeira da operação.
Gestão Comercial e Captação de Alunos: Estruturar e acompanhar os fluxos de atendimento de leads e famílias interessadas na escola. Monitorar indicadores de conversão, visitas e matrículas. Garantir qualidade e eficiência nos processos de atendimento comercial.
Experiência do Usuário (Famílias e Alunos): Garantir uma experiência consistente e positiva para famílias e alunos em todos os pontos de contato com a escola. Estruturar e acompanhar fluxos de atendimento às famílias. Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias na jornada do usuário.
Gestão de Eventos Institucionais: Planejar e coordenar a realização dos eventos da escola, garantindo organização, qualidade da execução e alinhamento com a proposta institucional. Estruturar logística, infraestrutura e fornecedores necessários para os eventos. Elaborar e acompanhar o orçamento dos eventos. Conduzir análises pós-evento (post mortem), identificando aprendizados e oportunidades de melhoria.
Informações gerais
Horário: Comercial Segunda a sexta
Contratação: Prestador de Serviços - PJ
Nível: Gerencial e Executivos
Requisitos
Graduação completa, preferencialmente na área de Engenharia de Produção ou afins.
Desejável pós-graduação na área de negócios, projetos, liderança ou similar.
Desejável cursos na área de atendimento ao cliente, atendimento Disney entre outros.
Gestão da equipe da unidade, no que tange as áreas: administrativa, financeiro, operações e principalmente a jornada do cliente;
Gestão orçamentária e acompanhamento de indicadores KPIs;
Diferencial ter atuado na área de Hospitalidade com foco na experiência do cliente;
Atuação em empresas com foco no público AAA;
Inglês Fluente.
Benefícios
Nenhum benefício informado
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