OBJETIVO DO CARGO: Prestar suporte no atendimento aos clientes no pré-venda e pós-venda, garantindo a correta comunicação, registro e encaminhamento das demandas, visando a satisfação do cliente e a manutenção da boa imagem da empresa.
Responsibilities
Atender clientes via plataforma de atendimento, por telefone ou email;
Prestar informações sobre pedidos, prazos de entrega e status de pedidos;
Cuidar para que em todos os atendimentos seja inserido as tags e todas as informações necessárias para a geração dos relatórios de atendimento;
Elaborar relatórios de atendimentos realizados;
Atender as reclamações e mediações de forma rápida, não deixando mensagem em aberto ao final do dia;
Atender as reclamações e mediações abertas por atraso de recebimento e/ou pedidos não enviados, auxiliando o assistente de operações;
Avaliar se os casos de reclamação e mediação que afetaram a reputação procedem e, se não, solicitar ao Mercado Livre a retirada do impacto;
Fornecer orientação aos clientes quanto ao suporte de garantia dos produtos;
Informar ao coordenador de logística sobre casos propensos a processos jurídicos e encaminhar o caso para o mesmo tome as devidas tratativas;
Gerenciar e acompanhar todo o processo de devolução dos produtos e retiradas FULL, desde a oferta da devolução até o recebimento do produto no CD do operador logístico;
Prestar suporte ao operador logístico no recebimento das devoluções, orientando se o material está apto a venda ou deve seguir para o setor de garantia;
Solicitar reembolso à plataforma de vendas dentro do prazo.
Qualifications
Seniority level: Not Applicable
Employment type: Full-time
Job function: Other
Industries: Retail
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