Descrição do Cargo
Resumo em 50 palavras:
O supervisor de planejamento de call center é responsável por liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Exige habilidades de comunicação, análise e gestão de incidentes.
Desenvolvimento da Equipe
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, focando em suas necessidades e crescimento profissional, para melhorar o desempenho e satisfação dos clientes.
Gestão de Processos
Desenvolver e implementar estratégias de atendimento personalizadas, otimizando recursos e reduzindo custos, sem comprometer a qualidade do serviço.
Suporte e Resolução de Problemas
Apoiador as equipes de atendimento em questões técnicas e administrativas, resolvendo problemas complexos e dificuldades de funcionamento com rapidez e eficácia.
Estatísticas e Análise
Gerenciar e analisar dados de atendimento, fornecendo relatórios precisos e objetivos que ajudam a tomar decisões informadas sobre melhoria contínua dos processos.
Principais Habilidades e Qualificações:
* Habilidades de comunicação efectiva;
* Análise e solução de problemas;
* Liderança e gestão de pessoas;
* Planejamento e organização;
* Atividade sob pressão e gerenciamento de conflitos.
Vantagens do Trabalho:
* Oportunidade de contribuir para o sucesso de uma equipe;
* Crescimento pessoal e profissional;
* Diversidade de funções e atividades;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Flexibilidade e autonomia no trabalho.
Características do Trabalho:
Horário flexível e home office; Tempo de trabalho dedicado para projetos e tarefas específicas; Acesso a treinamentos e cursos online.