MISSÃO DO CARGO
Garantir excelência no atendimento e maximizar as vendas dos serviços do hotel, assegurando que os hóspedes, agentes de viagens e demais clientes tenham uma experiência personalizada desde o primeiro contato. O profissional deve dominar as políticas, diferenciais, estrutura e operação do hotel para converter demandas em reservas eficientes.
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
ATENDIMENTO E VENDAS
? Orientar clientes sobre tipos de apartamentos, tarifas, promoções, descontos, cortesias e formas de pagamento.
? Atender solicitações de cancelamentos, alterações e garantir a atualização dos registros no sistema.
? Bloquear apartamentos conforme demanda e políticas de garantia de reserva.
ORGANIZAÇÃO E SISTEMAS
? Preencher fichas de reserva (espelho) com dados completos do hóspede, datas, pagamentos e observações.
? Lançar reservas no sistema interno e manter a base de dados atualizada.
? Arquivar processos de reserva e separá-los por data de chegada para facilitar a conferência.
? Encaminhar documentos (fichas, comprovantes) para a recepção no dia da chegada do hóspede.
COMUNICAÇÃO E SUPORTE
? Emitir relatórios diários ou sob demanda para a gestão.
? Solicitar materiais de escritório quando necessário.
PERFIL DESEJADO
Experiência prévia em reservas, recepção hoteleira ou áreas comerciais.
**Habilidades**: Comunicação clara, persuasão comercial, organização e domínio de sistemas de gestão hoteleira (ex: Opera, PHC).
**Diferencial**: Conhecimento em tarifação dinâmica e políticas de revenue.
**Atitudes**: Proatividade, atenção a detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão.
OBJETIVOS CHAVE
Otimizar a taxa de ocupação do hotel.
Reduzir erros no processo de reserva.
Garantir satisfação do cliente no pré-check-in.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)