? Objetivo do cargo Atender clientes presencialmente na loja, identificar necessidades, orientar sobre produtos, emitir orçamentos, registrar no CRM/ERP, acompanhar pedidos junto ao galpão e logística, e garantir uma experiência completa desde a entrada até a finalização da compra. ? Principais Responsabilidades Atendimento ao cliente e vendas Atender clientes presencialmente, via telefone e WhatsApp da loja. Diagnosticar necessidades (tipo de madeira, portas, painéis, medidas, ferragens, acabamentos, quantidade). Elaborar e enviar orçamentos detalhados, incluindo prazos, condições de pagamento e logística de entrega. Demonstrar produtos, explicar diferenças técnicas, indicar opções alternativas quando necessário. Conduzir o cliente durante todo o processo até o fechamento. Processo e sistema (CRM/ERP) Registrar cada atendimento no sistema (cadastro, orçamento, status de negociação). Fazer follow-up conforme agenda definida (retorno de orçamento, entrega de pedido, pós-venda). Manter atualizado o histórico de clientes e pipeline de vendas. Integração com galpão e logística Enviar pedidos corretamente para separação no galpão. Validar disponibilidade em estoque conforme catálogo/mix da loja. Acompanhar logística de entrega (frota própria), garantindo que o cliente receba dentro do prazo prometido. Informar ao cliente sobre atualizações, prazos, eventuais ajustes ou divergências. Organização e rotina da loja Apoiar na exposição de produtos, preços, organização do showroom. Auxiliar no inventário quando solicitado: peças de mostruário, amostras, itens de alto giro. Colaborar com ações promocionais, campanhas e metas da loja. ? Requisitos Formação Ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior (Administração, Vendas, Logística ou áreas correlatas). Experiência Experiência anterior em atendimento e vendas internas. Diferencial: vivência em materiais de construção, madeireira, marcenaria ou lojas técnicas (portas, MDF, ferragens, ferramentas). Conhecimentos Técnicos Noções de medidas, metragem, cortes, tipos de madeira e painéis (a empresa pode treinar se necessário). Uso de CRM/ERP (TOTVS, Bling, Linx ou similar). Conhecimento básico de WhatsApp Business, e-mail, ferramentas de cotação. ? Competências Comportamentais Boa comunicação e clareza ao explicar produtos técnicos. Organização (agenda, follow-up, registro no sistema). Capacidade de ouvir e entender a real necessidade do cliente. Criatividade para sugerir soluções e alternativas. Proatividade não esperar o cliente retornar: fazer follow-up. Trabalho em equipe contato constante com galpão, logística e caixa.