Workplace: São Paulo - SPJob type: Full-time employeeBuscamos um Coordenador de Atendimento ao Cliente para compor nosso time!Somos uma empresa que cria conteúdo na forma de experiências.Planejamos, captamos, promovemos, construímos e executamos projetos esportivos, culturais e sociais em todo o Brasil, para todas as idades e propósitos.Somos a maior produtora de eventos esportivos da América Latina.Se você se identifica com esse ambiente, venha fazer parte!Resumo da posição:O Coordenador de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar a estratégia e operação de relacionamento com os participantes dos eventos, garantindo excelência, empatia, agilidade e inovação nos canais de atendimento. Atuará na melhoria contínua da jornada do cliente, promovendo soluções digitais, escaláveis e humanizadas, supervisionando toda a operação de atendimento (SAC e mídias sociais) e liderando uma equipe dedicada à experiência do atleta.Coordenar a supervisão de SAC e do time de atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e outras ferramentas).Garantir o cumprimento dos SLA’s, qualidade de resposta, tom de voz e satisfação dos clientes (atletas).Treinar, motivar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo uma cultura de excelência no relacionamento.Criar, revisar e implementar políticas, fluxos e padrões de atendimento.Mapear jornadas do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.Liderar iniciativas de digitalização e automação do atendimento, como bots, centrais de ajuda e FAQ inteligentes.Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, tempo médio de resposta, taxa de reabertura e outros KPI’s estratégicos.Ser responsável pelo atendimento ao cliente em canais públicos, como Instagram, Facebook, Twitter e outros.Desenvolver estratégias para lidar com comentários, dúvidas e crises em tempo real, com tom de voz alinhado à marca.Integrar o time de atendimento às áreas de comunicação e marketing para garantir alinhamento das mensagens.Colaborar com as equipes de Produção, Marketing e Tecnologia para alinhar informações e repassar feedbacks estratégicos dos atletas.Preparar e executar estratégias específicas de atendimento para períodos de alta demanda (ex: semana de prova, entrega de kits, pós-evento).Garantir que os aprendizados de cada evento gerem insights e planos de ação para os próximos.Requisitos necessários:Experiência anterior em liderança de times de atendimento ao cliente B2C.Conhecimento de ferramentas de atendimento digital (ex: Zendesk, Freshdesk, Octadesk, etc.).Visão analítica e foco em dados e indicadores de performance.Excelente comunicação verbal e escrita.Gestão de indicadores.Requisitos desejáveis:Experiência no setor de eventos ou em empresas com alto volume de atendimento (e-commerces, entretenimento, turismo).Vivência com atendimento via mídias sociais.Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX), NPS, CSAT.Perfil inovador e voltado à automação e tecnologia aplicada ao relacionamento.Requisitos e qualificações:Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.Domínio do pacote Office, especialmente Excel.Competências:Senso de PropriedadeSenso de PrioridadeResolução de ProblemasInovaçãoPosição 100% presencial no bairro do Limão - São Paulo - SPEntrevistas com o gestor da vagaSomos uma empresa que acredita que todo sonho começa com um desejo, um projeto e um propósito. Acreditamos no conteúdo e na informação, mas temos convicção de que nada supera a experiência. Ela transforma, gera vínculos e altera destinos. Por isso, realizamos mais de 300 eventos por todo o Brasil, de formação, sociais, esportivos e culturais, para todas as idades e propósitos. Somos conteúdo em forma de experiência.
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