Vaga para modelo de contratação PJ Remoto | PJ | R$*****/mês
Estamos buscando um(a) Analista de Produto (Chatbot) com forte visão de experiência do cliente e conversão, para evoluir nosso principal canal conversacional: WhatsApp + Chatbot .
Procuramos alguém que vá além da automação técnica e consiga transformar fricções reais da operação, dúvidas recorrentes e gargalos de atendimento em melhorias estruturadas no produto.
Se você vem de atendimento, Customer Success, operações, growth ou marketing orientado a conversão, essa vaga pode ter alto fit com seu perfil.
Responsabilidades principais:
Mapear e documentar fluxos conversacionais do chatbot
Identificar gargalos e pontos de abandono
Propor melhorias em:
Mensagens
Sequência lógica
Micro conversões
CTAs
Criar e priorizar backlog do chatbot
Trabalhar junto ao time técnico para implementação
Acompanhar métricas como:
Conversão por etapa
Taxa de abandono
Tempo médio de resolução
Volume por fluxo
Categorizar dúvidas recorrentes
Organizar documentação oficial dos fluxos
Apoiar testes A/B de mensagens e estruturas
Métricas sob responsabilidade
Conversão por etapa
Taxa de abandono por fluxo
Volume de interações
Taxa de resolução automática
Tempo médio de jornada
Ativação dentro do chatbot
Requisitos essenciais
Experiência com chatbot ou fluxos conversacionais
Experiência com CRM ou automação
Experiência com mapeamento de jornada
Experiência com análise de dados básicos (SQL ou BI é diferencial)
Experiência trabalhando com backlog ou priorização
Experiência com testes A/B
Diferenciais (muito valorizados)
WhatsApp API
Experiência em fintech/crédito
Experiência com ferramentas como:
Manychat
Zenvia
Take Blip
Salesforce Marketing Cloud
RD Station
Experiência com categorização de intents