O Gerente de Plataformas de Voz será responsável pela liderança estratégica e operacional de uma área crítica para o atendimento ao cliente, gerenciando uma equipe multidisciplinar que inclui consultores, especialistas, suporte N3, POs e desenvolvedores.
Este profissional terá como missão garantir a excelência das plataformas de Call Center, abrangendo tecnologias como DACs, CTI, gravadores, entroncamentos, professional services e integração com canais digitais (URA, WhatsApp).
Adicionalmente, será o responsável por definir, planejar, gerenciar e reportar resultados de projetos estratégicos em comitês executivos, alinhando iniciativas de tecnologia às metas organizacionais e de negócio.
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar a equipe de liderança técnica, promovendo o desenvolvimento profissional e a colaboração entre os membros;
- Monitorar e otimizar o desempenho da entrega dos projetos, garantindo custo, escopo, tempo e a operação contínua das plataformas;
- Realizar melhorias nos processos internos com intuito de reduzir o tempo de implantação e aumentar a estabilidade operacional;
- Definir e executar o planejamento estratégico para evolução das plataformas de voz e canais de atendimento;
- Colaborar com outras áreas da empresa para entender suas necessidades tecnológicas e oferecer soluções adequadas;
- Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações em tecnologia de infraestrutura e sistemas, propondo a adoção de novas soluções que tragam benefícios à organização;
- Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação e regulamentações aplicáveis;
- Apresentar resultados da área, traduzindo métricas técnicas em impacto para o negócio;
- Planejar e liderar projetos estratégicos, assegurando o alinhamento com as metas organizacionais;
- Negociar e gerenciar contratos com fornecedores de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice, etc.);
- Coordenar a gestão do roadmap de desenvolvimento e evolução de aplicações, como URA e WhatsApp, com foco na experiência do cliente;
- Implementar práticas de governança e metodologias ágeis para priorização de demandas e eficiência na entrega;
- Monitorar KPIs críticos, como disponibilidade, desempenho e qualidade das plataformas, reportando insights e planos de ação;
- Facilitar a comunicação entre stakeholders executivos, fornecedores e equipes operacionais.
**Requisitos e qualificações**
- Residir em São Paulo - Atuação em Modelo Híbrido (3 Presencial x 2 Remoto)
- Bacharelado TI ou áreas afins;
- Experiência prévia em gestão de projetos de TI;
- Experiência sólida em cargos de Liderança;
- Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar conflitos;
- Experiência consolidada na gestão de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice ou similares);
- Experiência em planejamento estratégico, gestão de projetos e reporte de resultados a comitês executivos;
- Conhecimento avançado em tecnologias como DAC, CTI, gravadores e entroncamentos SIP;
- Capacidade comprovada de liderança em equipes multidisciplinares e gestão de fornecedores;
- Experiência prática com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Inglês Avançado para apresentações e negociações com fornecedores e clientes globais;
- (Desejável) Experiência em integração de plataformas de voz com canais digitais e automação;
- (Desejável) Certificações técnicas (Avaya, Genesys, Nice) ou de metodologias ágeis (CSM, SAFe);
- (Desejável) Vivência em apresentação e defesa de projetos estratégicos;
- (Desejável) Conhecimento em arquiteturas de soluções Omnichannel e atendimento digital.
**Informações adicionais** Salário**:
A definir
**Horário de Trabalho**:
Das 09h00 às 18:00
**Jornada de Trabalho**:
Híbrido, Escala 5x2
**Local de Trabalho**:
Zona Sul de São Paulo
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
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