Auxiliar NOC - K2 Local de Trabalho:Cachoeiras de Macacu Escala: 12X36(Madrugada) Principais Atividades da Função: - Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente; - Acompanhar chamados abertos, realizando a interface entre os integrantes da equipe; - Compreender e Analisar a demanda do cliente; - Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo; - Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix; - Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom; - Consultar informações em Banco de Dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix; Monitorar a Rede; - Abrir e acompanhar chamado para queda de energia dos POP’s; - Abrir e acompanhar chamado de Operadora SWAP, Circuitos de Terceiros, solicitação de acesso a data center e correlatos; - Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações; - Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA’s e atividades prestadas pela área; - Realizar atividades da mesma natureza da função, atendendo diferentes demandas da área; Formação: - Ensino Médio Completo Técnico ou Superior Cursando - cursos voltados a Tecnologia da Informação e correlatos - Desejável curso técnico em informática e redes básica Experiência: - Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente; Conhecimento: - Básico sobre os princípios e conceitos fundamentais de rede TCP/IP; - Noções básicas de Rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática; - Ter noção sobre os tipos de redes (fixas e móveis), tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS); - Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos, será um diferencial.