Sobre a VagaRealizar atividades pertinentes e que impactam a administração dos imóveis administrados.ResponsabilidadesRealizar atendimento aos clientes (parceiros, hóspedes e proprietários) via Whastapp e/ou telefone e sistema;Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção aos parceiros da operação local de cada imóvel ou território;Acompanhar fechamento dos tickets abertos;Analisar indicadores do software de acompanhamento de tickets;Inserir, acompanhar e analisar e auditar o sistema anúncios dos imóveis;Realizar processos administrativos referente à aos imóveis administrado, compra de materiais solicitados;Resolver possíveis problemas durante a hospedagens de clientes;Mediar conflitos entre os operadores finais ( Empresas e Hóspedes);Acompanhar a satisfação e experiência da jornada do hóspede;Contribuir com a melhora do processo de PDCA do departamento;Realizar os atendimentos pelos canais oficiais para YOLO;Contribuir internamente com a cultura de hospitalidade YOLO.Requisitos ObrigatóriosFormado ou cursando Administração; Hotelaria; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Turismo; Comunicação Social e áreas afins.Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas;Foco em excelência na experiência do cliente;Perfil colaborativo e empático;Iniciativas para propor melhorias e otimizar processos;Identificação com a cultura de hospitalidade e acolhimento.Requisitos Desejáveis (diferencial)Experiência com atendimento ao cliente ou reservas em meios de hospedagem;Conhecimento de PDCA e melhoria contínua (desejável para contribuição em processos);Conhecimento básico de plataformas OTA (Booking, Airbnb, etc);Gestão de conflitos e técnicas de mediação;Atendimento ao cliente e hospitalidade (online ou presenciais);Familiaridade com CRMs (Bitrix24 é um diferencial);Pacote Office;Inglês básico ou intermediário (diferencial);Boa comunicação escrita e verbal;Organização, empatia e agilidade na resolução de problemas.Jornada De Trabalho e Carga HoráriaEscala de trabalho 6x1, inclui finais de semana.
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