Desenvolvedor de Telecomunicações
Vaga para atuar na Diretoria de Operações como especialista em telecomunicações. Ser responsável pela orquestração de toda camada de atendimento.
A vaga visa atuar no ambiente da Plataforma Omnichannel Genesys Engage, Solução 21 Embratel e Avaya.
Atividades incluem rotinas de atendimento, especificação técnica, manutenção, follow-up com Service Delivery Management sobre implantações de URAs, análise/desenvolvimento, parametrizações no GAX, criação de regras de roteamento, configurações de Genesys Workspace Desktop Edition (WDE), relatórios Pulse, documentações, testes, correções, ajustes, homologação, deploy em produção e monitoramento pós-produção.
Também envolve investigação/análise da causa raiz de problemas e suporte aos usuários CNP de BUs que atuam no modelo call center anywhere.
O requisito mínimo é graduação e pós-graduação em TI, domínio de telecom e plataformas Genesys e Avaya, conhecimento de requisitos e homologação de soluções aplicadas ao ambiente de telecom, BI (Microstrategy/Power BI), noções de programação e integração de sistemas, segurança da informação e inglês avançado.