Analista de Gestão de clientes - consumidores do mercado livre de energia
Estamos em busca de um(a) profissional qualificado(a) para fazer parte do nosso time de Gestão de Energia. Essa posição tem como principal missão apoiar realizar o atendimento de uma carteira complexa de consumidores no ambiente de contratação livre.
Responsabilidades e atribuições
Correlação entre Custos e Operação
Analisar e correlacionar os custos de energia com as operações do cliente, identificando oportunidades de eficiência, redução de gastos e mapeamento de gargalos operacionais.
Elaboração de Relatórios Gerenciais
Desenvolver relatórios analíticos e executivos para a diretoria do cliente, em parceria com a área de Soluções Digitais da VORA, apoiando a tomada de decisão estratégica.
Criação e Gestão de Indicadores
Analisar dados e estruturar indicadores de performance, com apoio das áreas internas da VORA, alinhados às necessidades do cliente, com foco em gestão de energia, eficiência e sustentabilidade.
Gestão de Budget
Desenvolver, acompanhar e atualizar um budget dinâmico das unidades operacionais nos ambientes ACL e ACR, atuando de forma integrada com as demais áreas envolvidas.
Disponibilidade para Visitas e Viagens
Realizar visitas e viagens às unidades operacionais do cliente (Itu e Sorocaba), com o objetivo de aprofundar o entendimento do modelo de negócio e apoiar a especialização na operação.
Suporte na Gestão de Energia no ACL
Supervisionar e otimizar a gestão de energia no Ambiente de Contratação Livre (ACL), incluindo o controle e acompanhamento de pagamentos de notas fiscais de fornecimento de energia, faturas de distribuição e eventos financeiros junto à CCEE.
Governança com as Localidades
Participar de reuniões de governança com as unidades, contribuindo para a definição de projetos, planos de ação e acompanhamento das iniciativas locais.
Um bom Requisitos e qualificações:
Conhecimento do mercado de energia elétrica no Brasil, com atuação ou familiaridade com o Ambiente de Contratação Livre (ACL). Perfil proativo, com forte senso de responsabilidade, curiosidade intelectual e interesse contínuo em aprender e se aprofundar nos temas do setor. Boa capacidade analítica, organização e habilidade para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Requisitos desejáveis
Inglês ou Espanhol Fluente
Se torne um colaborador e vivencie experiências como:
Modelo de trabalho híbrido e flexível;
Vale Refeição R$ 50,00 ao dia;
Programa Bem-estar: Assistência médica e odontológica; Convênio com Drogaria São Paulo e Pacheco e Seguro de Vida;
Bônus Anual atrelado ao desempenho !
A posição oferece uma excelente oportunidade de aprendizado e desenvolvimento, com atuação em temas estratégicos do mercado de energia e interação constante com profissionais especialistas.
Horário de Trabalho De segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00.
Atuação no escritório de São Paulo.
Analista de Atendimento ao Cliente e Vendas – O4U
Estamos em busca de alguém para integrar o time de Atendimento ao cliente e Vendas da O4U, marca de moda feminina em constante expansão.
Esta pessoa será responsável por garantir uma jornada encantadora para as clientes, conectando atendimento, relacionamento e vendas de forma estratégica — transformando conversas em resultados e dados em oportunidades de fidelização.
Santo André, São Paulo
Salário Fixo (R$1800,00 + Comissão sob Meta Atingida)
Responsabilidades
Atender clientes com empatia e agilidade por WhatsApp, Instagram e e-mail
Apoiar em trocas, dúvidas e compras, com foco em vendas e conversão
Criar e otimizar funis de vendas, identificando oportunidades de melhora
Analisar dados de consumo e comportamento de compra para gerar insights e ações estratégicas
Colaborar com os times de operações e marketing para aprimorar processos e resultados
Qualificações
Excelente comunicação e habilidade em vendas consultivas
Organização, foco e agilidade na execução
Interesse por moda, comportamento de consumo e experiência do cliente
Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel
Experiência prévia em atendimento ou vendas é essencial
Envie seu currículo pelo e-mail: (email protected)
J&T Express – Atendimento Telefônico
A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital.
Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; 400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Principais atividades
Atendimento Telefônico
Experiência
Conhecimento profundo em atendimento SAC logística.
Experiência consultas em rotas status de entrega e motivos de atraso de entrega de clientes.
Capaz de lidar com devoluções e reclamações de forma eficaz.
Capacidade comprovada para registrar detalhes de contatos de clientes e serviços.
Requisitos
Ensino médio completo
Mínimo 1 ano de experiência com atendimento
Formação acadêmica como diferencial
Refeitório
VA no cartão Flash
Assistência Médica Amil
Convênio Farmácia
Contratação CLT + Benefícios de Multinacional de grande porte
Local de trabalho Jardim Belval, Barueri - 100% presencial
A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.
Yume – Atendimento ao Cliente
Descrição da Empresa: A Yume é especializada na gestão de locações de curto prazo, oferecendo soluções completas para proprietários e hóspedes. Nosso objetivo é maximizar a rentabilidade dos proprietários enquanto garantimos conforto e uma experiência excepcional para os hóspedes. Entre os serviços oferecidos estão gestão de check-in e check-out, limpeza e manutenção de imóveis e administração de contas e bens.
Trabalhamos com confiança, eficiência e excelência para assegurar a melhor performance nas locações e a satisfação dos nossos clientes.
Descrição do Cargo: Procuramos um profissional para o cargo de Atendimento ao Cliente que será responsável por atender às demandas e dúvidas dos hóspedes e proprietários de imóveis. As tarefas incluem prestar suporte ao cliente por diferentes canais de comunicação, monitorar a satisfação do cliente, seguir boas práticas de atendimento e auxiliar na resolução de questões relacionadas às locações. Este é um cargo de tempo integral e exige presença no local, em São Paulo, SP.
Qualificações
Atendimento ao Cliente e Satisfação: Experiência em suporte ao cliente e comprometimento com a satisfação de hóspedes e proprietários.
Etiqueta ao telefone: Habilidade para realizar atendimentos telefônicos de forma profissional e acolhedora.
Experiência em Atendimento: Competência para oferecer um excelente atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente durante todo o processo de locação.
Desejável fluência em inglês ou outros idiomas estrangeiros, além de habilidades em resolução de problemas e proatividade.
Analista de Atendimento Pleno
Estamos buscando um Analista de Atendimento Pleno para atuar como suporte operacional da equipe de atendimento. Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo, em escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana. Nesta posição, você combinará o atendimento de casos críticos/complexos com suporte direto ao Team Leader e aos agentes juniores, garantindo excelência operacional e desenvolvimento contínuo da equipe.
Responsabilidades Principais:
Atender clientes, motoristas e parceiros (restaurantes) em situações críticas ou de alta complexidade que exigem experiência e julgamento.
Resolver problemas escalados pelos agentes, como atrasos críticos, múltiplos itens ausentes, problemas de pagamento complexos, reembolsos contestados e reclamações de clientes difíceis.
Comunicar‑se com entregadores e restaurantes para resolver problemas em tempo real.
Monitorar pedidos críticos e entrar em contato proativamente com clientes em situações de risco.
Auxiliar o Team Leader no monitoramento de filas, workload e performance em tempo real.
Fornecer orientação e feedback on‑the‑spot aos agentes juniores durante os turnos.
Servir como referência técnica para dúvidas operacionais e procedimentos.
Acompanhar o desempenho dos agentes e identificar oportunidades de melhoria.
Apoiar o Team Leader na identificação de problemas recorrentes.
Qualidade e Conformidade
Seguir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão, protocolos de escalonamento e políticas da empresa.
Registrar todas as interações de forma clara e detalhada no sistema de CRM.
Garantir conformidade com SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
Manter alto nível de conhecimento sobre produtos e serviços para fornecer informações precisas.
Colaboração Interdepartamental
Trabalhar em colaboração com departamentos de logística, operações de restaurantes e pagamentos para resolver casos complexos.
Comunicar insights e padrões de problemas ao Team Leader para melhorias de processos.
Apoiar o onboarding e treinamentos de agentes novos quando solicitado.
Atingir ou superar KPIs individuais: tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente (CSAT) e qualidade.
Manter excelência no atendimento mesmo sob pressão.
Requisitos da Vaga – Obrigatórios:
Ensino médio completo (Diploma de High School ou equivalente).
Mínimo 2 anos de experiência em atendimento ao cliente (nível 2 ou superior).
Experiência anterior como agente sênior ou em função de suporte operacional.
Excelente comunicação verbal e escrita em português.
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com clientes difíceis com empatia e profissionalismo.
Diferenciais:
Experiência em food delivery, e-commerce ou operações de contact center.
Experiência em coaching ou mentoria de equipes.
Conhecimento de métricas operacionais (SLA, CSAT, AHT).
Formação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
Competências Esperadas:
Resolução de Problemas – Lidar com casos complexos e críticos
Comunicação Efetiva – Clareza com clientes, parceiros e equipe
Responsável pelo Relacionamento Pós-Vendas
Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill;
Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado;
Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento;
Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão;
Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação;
Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área;
Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão;
Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA;
Requisitos: Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
Analista de Relacionamento – Agência
Responsabilidades e atribuições: Gerenciar os prazos e deadline, atualizando o cliente sobre cada etapa. Escrever o briefing e direcionar as áreas envolvidas para o que deve ser entregue. Conduzir o processo interno, do briefing ao faturamento. Analisar / Revisar em detalhes as devolutivas das áreas antes de apresentar ao cliente.
Dar suporte ao time nos pontos de contato do cliente;
Receber, acompanhar e direcionar os briefings junto às áreas responsáveis;
Follow-up com as áreas e com os clientes;
Controlar prazos com as áreas responsáveis;
Monitorar para que os processos sejam cumpridos de forma eficiente, sempre antecipando qualquer eventualidade;
Organizar as rotinas diárias;
Conferência de materiais e aprovações;
Documentação do projeto como um todo: atas, pautas, cronogramas e ferramenta de gestão interna da agência;
Atualizar os clientes ou membros da equipe relevantes sobre o andamento do projeto e demandas;
Requisitos e qualificações: Ter experiência em agência de publicidade será um diferencial; Ótima comunicação (oral e escrita); Ser proativo(a), atento(a) aos detalhes, organizado(a) e com muita vontade de evoluir profissionalmente; Inglês avançado.
Informações adicionais: Assistência médica – SulAmérica; Assistência Odontologia – SulAmérica. PAE oferece assistência profissional e confidencial para uma ampla gama de questões pessoais, de saúde mental e financeira. Ele inclui: Convênios com restaurantes locais; Massagem e manicure na agência; Academia de ginástica gratuita; Parcerias com parques e atrações de São Paulo que oferecem descontos; Auxílio creche (conforme convenção); Licença Maternidade (180 dias); Paternidade (20 dias).
Gerente Técnico de Atendimento ao Cliente
Descrição da Empresa: DARDI International Corporation contrata gerente para o setor de Customer Service (Atendimento ao Cliente) com foco no atendimento em excelência, metas em vendas de peças de reposição e consumíveis, preferência em conhecimento de MÁQUINAS de corte, dobradeira CNC, usinagem CNC, solda laser, entre outros.
Descrição do Cargo: Estamos à procura de um Gerente Técnico de Atendimento ao Cliente para liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em nossa empresa em São Paulo, SP. As atividades diárias envolvem o gerenciamento da equipe de vendas de peças de reposição, atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos clientes e solucionando problemas de maneira eficaz. Será responsável por estabelecer padrões de qualidade no atendimento, implementar melhorias nos processos e atuar como ponto de contato para questões de atendimento ao cliente, peças de reposição, etc. Este é um cargo de tempo integral e exige trabalho no local.
Qualificações:
Gestão e Satisfação do Cliente: Experiência em gestão de atendimento ao cliente e sucesso do cliente para alcançar níveis elevados de satisfação e fidelização.
Habilidades de Análise e Suporte Técnico: Habilidade em análise de dados para resolução de problemas técnicos e tomada de decisões embasadas, além de experiência em suporte técnico.
Atendimento ao Cliente: Forte conhecimento em práticas de atendimento ao cliente, abordagens eficazes para lidar com dúvidas e problemas dos clientes.
Além disso, será um diferencial possuir graduação na área de engenharia, administração ou afins, fluência em outros idiomas e experiência em sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill; Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado; Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento; Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão; Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação; Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área; Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão; Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA; Requisitos: Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda.
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