* Escala: 5x2 * Localização: Valparaíso de Goiás * Benefícios: Vale-transporte e Vale-alimentação/ Plano de Saúde/Auxílio-Creche * Média Salarial: R$ 2.502,03 Principais Atribuições / Responsabilidades: - Executar as funções de supervisão Revisar, analisar, encaminhar e monitorar as demandas registradas no atendimento, de acordo com os fluxos e protocolos estabelecidos pela Contratante; - Encaminhar as demandas revisadas e analisadas às autoridades, por meio de contato via telefone, fax, carta, formulário web, chat, vídeo chamada, etc, de acordo com os fluxos e protocolos estabelecidos pela Contratante; - Realizar contato com as áreas indicadas para obter informações acerca dos procedimentos tomados a partir do envio das demandas, a fim de monitorar a resolução das manifestações, conforme estabelecido pela Contratante; - Realizar contatos com os serviços que compõem a rede de atendimento por meio de contato via telefone, fax, carta, formulário web, chat, vídeo chamada, etc, a fim de apoiar o monitoramento da rede; REV. 93 671 - Preencher os relatórios referentes ao tratamento, encaminhamento e monitoramento das demandas e demais áreas do apoio à gestão; - Elaborar relatórios de trabalho, incluindo tabelas e gráficos ilustrativos; - Reportar-se à Supervisão quanto à execução de todas as atividades de apoio à gestão; - Organizar informações sobre os conteúdos disseminados no atendimento para a contínua - atualização dos bancos de informações e opinar sobre a sua melhoria; - Opinar sobre a utilização das ferramentas e procedimentos de trabalho com o intuito de apontar melhorias e/ ou correções; - Apoiar as atividades de capacitação definidas pela Contratante; - Outras funções referentes à Retaguarda e apoio à gestão da operação. - Escolaridade mínima: Ensino superior completo. - Desejável possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações de Contact Center. Requisitos Adicionais e Habilidades - Conhecimentos dos produtos e serviços contratados; - Desejável experiência nas atividades de atendimento em utilidade pública; - Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e/ ou Linux; - Conhecimento básico em Word, Excel e Outlook; - Clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa redação, boa fluência verbal, boa dicção; - Capacidade de avaliação e síntese; - Comportamento ético; - Habilidade de articulação, argumentação e interação com as áreas afins; - Proatividade; - Dinamismo na busca de soluções para produtividade e melhoria contínua da qualidade dos serviços; - Domínio de microinformática, software de produtividade, Internet e Intranet. - Capacidade comportamental para obedecer a normas e procedimentos rotineiros; - Capacidade comportamental para atividades que exigem urgência. LI-Onsite