**Suporte Técnico Nível 1 - Centro de Suporte e Atendimento**
Estamos procurando por um profissional capacitado para atuar em nosso CSA (Centro de Suporte e Atendimento) como Assistente de Suporte Nível 1. A pessoa selecionada será responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para os clientes de internet, realizando o processo de triagem, testes básicos e validação de dados, além de fazer a segmentação de atendimentos e escalonamentos, garantindo uma experiência ao cliente excepcional.
Principais Responsabilidades:
* Tecnologia: Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico.
* Triagem de Chamados: Realizar triagem de chamados e identificar a natureza dos problemas.
* Testes Básicos: Executar testes básicos para identificar falhas de conectividade.
* Validação de Dados: Validar dados e informações essenciais para o atendimento.
* Direção e Escalonamento: Direcionar e escalonar os chamados para outros níveis de suporte, conforme necessário.
* Satisfação do Cliente: Garantir um atendimento eficiente, ágil e com foco na satisfação do cliente.
Habilidades Desejáveis:
* Comunicação Efetiva: Gostar de pessoas e ter facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
* Liderança e Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita.
* Empatia e Resolução de Problemas: Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.
* Responsabilidade e Prazos: Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade.
* Raciocínio Lógico: Raciocínio lógico para análise de problemas.
* Respeito e Pontualidade: Respeito no atendimento e nas interações com colegas e clientes.
* Pontualidade e Cumprimento de Horários: Pontualidade em horários e cumprimento de escalas.
* Experiência em Atendimento: Experiencia em atendimento ao cliente será um diferencial.
Vaga Efetiva CLT
ESCALA 12X36 - HORÁRIO 12:30 / 00:30