Desenvolver e implementar planos
* Identificar e extrair relatórios de produtividade detalhados.
* Realizar a gestão eficaz do cumprimento da escala de trabalho, garantindo alinhamento com os objetivos corporativos.
* Desenvolver e manter relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes, fornecendo insights valiosos para melhorias contínuas.
* Orientar superiores quanto ao redimensionamento das filas de chamadas, garantindo serviços de qualidade aos clientes.
* Atualizar ou cancelar termos de adesão após avaliação rigorosa.
* Treinar os operadores para criar relatórios e preencher formulários relevantes.
* Fornecer suporte técnico ativo para clientes críticos, bem como realizar movimentações de peças entre parceiros estratégicos.
* Prestar apoio profissional aos instaladores de campo e rastreadores.
Esta é uma posição remota que requer flexibilidade e disponibilidade para se integrar à equipe em momentos específicos. É ideal que o candidato esteja localizado em Campinas ou região próxima.