Requisitos de Formação e Experiência
Formação: Ensino médio completo
Experiência mínima: 1 ano na função
Conhecimentos Específicos
Noções sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para garantir o sigilo e segurança das informações dos pacientes.
Conhecimento em sistemas de gestão de saúde, como software de agendamento, prontuário eletrônico e controle de pacientes.
Habilidades
* Empatia, paciência e habilidade de comunicação clara e objetiva.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e com grande volume de demandas.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Colaborar com outros setores da clínica, como médicos e recepcionistas, para garantir um atendimento integrado e eficiente.
* Gerenciar múltiplas demandas, como agendamentos, dúvidas e atualizações de registros, mantendo eficiência.
Responsabilidades
* Atender chamadas, mensagens e e-mails com cordialidade e agilidade.
* Esclarecer dúvidas sobre os serviços da clínica.
* Agendar consultas e procedimentos dentro do sistema 4Doctor.
* Preencher as agendas dos médicos conforme orientação.
* Informar os pacientes sobre condições específicas de cada convênio para o atendimento.
* Confirmar as consultas conforme escalas.
* Imprimir as agendas de atendimento dos médicos antes da confirmação.
* Realizar o agendamento de consultas, exames e procedimentos no sistema da clínica.
* Confirmar agendamentos e reagendar quando necessário, mantendo a organização das agendas dos profissionais.
* Fornecer informações claras sobre os tratamentos e procedimentos.
* Direcionar demandas específicas para os médicos.
* Registrar todas as interações no sistema da clínica, garantindo a atualização constante do histórico do paciente.
* Manter sigilo e proteção dos dados dos pacientes, conforme a legislação vigente (LGPD).
* Lidar com reclamações ou dificuldades apresentadas pelos pacientes ou responsáveis de maneira proativa e empática.
* Seguir os protocolos da clínica para encaminhar questões que exijam maior atenção ao supervisor.
* Estabelecer uma relação de confiança e respeito com os responsáveis pelos pacientes, demonstrando empatia e compreensão às suas necessidades.
* Fornecer suporte emocional inicial quando necessário e direcionar para o setor ou profissional adequado.
* Informar os responsáveis sobre materiais de apoio e recursos educativos oferecidos pela clínica.
Participar de reuniões e avaliações para discutir o desempenho do setor de Call Center.
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