Sobre a vaga e missão do cargo
Estamos buscando uma pessoa de Design para atuar em um projeto estratégico dentro do Cockpit de CX, com foco na evolução da experiência dos times de atendimento por meio da integração dos fluxos e jornadas no Salesforce. Essa pessoa vai ajudar a construir soluções que conectem melhor os canais, informações e interações de atendimento, trazendo mais eficiência operacional para os times internos e uma experiência mais fluida para o cliente final. O desafio envolve olhar para processos, sistemas, necessidades dos atendentes e oportunidades de melhoria na jornada de atendimento, transformando tudo isso em experiências mais simples, integradas e inteligentes.
No seu dia a dia, você vai:
Mapear jornadas e fluxos de atendimento;
Entender dores e oportunidades junto aos times de CX, negócio e tecnologia;
Desenhar experiências e interfaces para integrar atendimentos e operações dentro do Salesforce;
Colaborar com áreas parceiras para garantir viabilidade e coerência das soluções;
Apoiar a construção de uma visão mais estratégica de experiência, considerando tanto a perspectiva do cliente quanto a do usuário interno.
O que buscamos
Obrigatórios:
Experiência em UX/Product Design;
Boa capacidade de estruturar fluxos complexos;
Visão sistêmica para conectar jornada, operação e tecnologia;
Facilidade para atuar com times multidisciplinares;
Repertório em produtos internos, atendimento, operação ou CRM será um diferencial;
Experiência ou familiaridade com Salesforce também será um diferencial importante.
Benefícios
Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
Triagem de currículos;
Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
Assessments;
Entrevista com Time de Talent;
Teste técnico (quando necessário);
Entrevista com a liderança;
Proposta de Contratação (Offer).
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