Descrição da Vaga:
Sobre a empresa
Somos uma empresa prestadora de serviços em telecomunicações, atuando como parceira estratégica de nossos clientes, em quatro estados diferentes, com forte presença operacional na Região dos Lagos (RJ). Nosso foco é excelência operacional, qualidade no atendimento ao cliente final e cumprimento rigoroso de SLA, segurança e padrões técnicos.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Telecomunicações para liderar as operações de field service (casa cliente), sendo responsável pela gestão de equipes técnicas, resultados operacionais, qualidade das instalações/manutenções, nas operações da região dos lagos, no estado do Rio de Janeiro.
Esta posição é estratégica, com atuação direta no campo e papel fundamental na padronização de processos, desenvolvimento de pessoas e garantia da satisfação do cliente final.
Principais responsabilidades
Gestão de equipes e operação
Coordenar equipes técnicas de instalação, reparo e manutenção (FTTH / FTTA);
Distribuir, acompanhar e priorizar ordens de serviço;
Garantir cumprimento de metas operacionais, produtividade e SLA;
Acompanhamento diário das rotas;
Elaboração das escalas, jornada e banco de horas das equipes;
Qualidade e compliance
Garantir execução dos serviços conforme padrões técnicos e operacionais do cliente;
Atuar na redução de reincidências, retrabalhos e indicadores de falha;
Realizar auditorias em campo, acompanhamentos técnicos e feedbacks;
Assegurar cumprimento de normas de segurança (NRs) e uso de EPI;
Relacionamento com o cliente
Ser ponto focal operacional junto ao cliente;
Participar de reuniões de performance, qualidade e alinhamento;
Tratar desvios operacionais, reclamações e planos de ação;
Gestão de indicadores
Monitorar KPIs como: SLA, produtividade, qualidade, eficiência, backlog, dentre outros;
Elaborar relatórios operacionais e análises de performance;
Propor melhorias contínuas de processos e resultados;
Gestão de pessoas
Desenvolver líderes e técnicos (treinamento, acompanhamento e avaliação);
Apoiar RH em admissões, desligamentos, advertências e clima organizacional;
Garantir comunicação clara, alinhamento e engajamento da equipe;
Local de atuação
Cidades da Região dos Lagos RJ
Atuação com interfaces em campo, bem como administrativa; ;