A atuação funciona da seguinte forma: Atendemos uma ampla variedade de clientes, que vão desde grandes instituições como o Banco do Bradesco até redes de varejo como o McDonald's. O analista é responsável por identificar, no sistema, o técnico de informática mais adequado ou disponível para atender cada chamado e fazer o acompanhamento dele. Isso exige organização e atenção aos detalhes, pois é necessário localizar corretamente o técnico e fazer o acionamento com agilidade para garantir o atendimento ao cliente. Responsabilidades e atribuições - Gerenciar tickets de atendimento, classificando-os com base na urgência para garantir resoluções dentro dos prazos estabelecidos (SLA). - Comunicar-se de forma clara e eficaz com equipes internas e clientes, mantendo-os informados sobre o status dos tickets e resolução. - Controlar o inventário de equipamentos, assegurando a disponibilidade e o estado adequado de uso, realizando pedidos de reposições conforme necessário. - Responsável pela análise de dados, criação de relatórios e acompanhamento de indicadores de desempenho. - Demonstrar proatividade na identificação de problemas e na implementação de soluções eficazes. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo - Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos. - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. - Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe. - Atitude proativa e orientada para a solução de problemas. - Organização e atenção aos detalhes. Informações adicionais Benefícios: - Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em Folha) - Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de R$ 1,00 em Folha) - Bônus Aniversariante - TotalPass - Convênio com o SESC - Seguro de Vida - Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) - Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência - Plano de Carreira Jornada de Trabalho: 8h às 16h - de segunda à sabado Modelo de Trabalho:Presencial Contratação:CLT Faixa salarial:R$ 2.300 Na Maminfo Soluções em Telecomunicações, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil. Nosso propósito é transformar a forma como empresas e pessoas se conectam, unindo inovação tecnológica com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a colaboração, a criatividade e o desenvolvimento contínuo de cada integrante do nosso time. Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com novas tecnologias e tendências digitais, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão. Se você busca um ambiente dinâmico, que respira tecnologia, inovação e pessoas, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente!