Gerente de Experiência do Cliente
Nossa equipe está em busca de um profissional competente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente. A pessoa escolhida terá a responsabilidade de liderar a área da experiência do cliente, garantindo que todos os canais sejam utilizados eficientemente.
Entre as principais atividades deste profissional, estão:
* Gestão Estratégica: Estruturar e monitorar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e implementando melhorias;
* Gestão Operacional: Acompanhar e orientar a equipe de atendimento; Monitorar indicadores como tempo médio de resposta (TMR), taxa interna (TI) e custo por transação;
* Clima, Pessoas e Desenvolvimento: Implementar rituais para reconhecer os colaboradores e desenvolver habilidades individuais; Promover ações que elevem o clima da equipe.
Para ocupar este cargo é necessário possuir:
Requisitos Técnicos: Educação desejável: especialização ou mestrado.
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