CUSTOMER SUCCESS MANAGER SR - UBERLÂNDIAResumo: Atuar como parceiro estratégico do cliente após o onboarding, garantindo que ele extraia o máximo valor da solução, mantenha alto engajamento e renove (ou expanda) seu contrato com sucesso. O Customer Success Manager SR será responsável por desenvolver relacionamento com os clientes da base. Responsabilidades: 1. Gestão de Carteira de ClientesOrganização e priorização de contas com base em risco, valor e potencial de expansão.Uso de ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success2. Análise de Dados e Indicadores de SucessoMonitoramento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.Capacidade de gerar insights e planos de ação com base em dados.3. Conhecimento Profundo do ProdutoCapacidade de identificar oportunidades de uso avançado, upsell e cross-sell.Acompanhamento de atualizações e novas funcionalidades.4. Gestão de Riscos e ProatividadeIdentificação precoce de sinais de churn.Ações preventivas e planos de recuperação de contas em risco.5. Relacionamento e Comunicação EstratégicaCondução de reuniões executivas.Comunicação clara com diferentes níveis hierárquicos do cliente.6. Integração com Times InternosAlinhamento com Vendas, Produto, Suporte e Marketing para garantir uma experiência coesa. Feedback estruturado para melhoria contínua da solução. Escolaridade:Ensino Superior Completo e/ou CursandoExperiência:Vivência com Jornada do Cliente na área de Customer SuccessCompetências Técnicas:Excel Avançado e domínio do Pacote OfficeDominio de plataformas de reuniões on line ( Zoom, Skype, Google Meet, etc) Competências Comportamentais:Empatia e escuta ativaVisão consultiva e foco em valorResolução de conflitosGestão de tempo e prioridadesInfluência e negociação