Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma joint venture entre os grupos Zurich e Banco Santander, dois dos maiores conglomerados do mundo nos setores de seguros e financeiro. Com um dos portfólios mais amplos de seguros do mercado, comercializamos nossos produtos através do canal de vendas do banco Santander Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.
Na ZS nos preocupamos em manter um ambiente que contemple a diversidade. São oferecidas oportunidades iguais e todos os candidatos são considerados qualificados para as vagas, sem discriminação por motivos de deficiência, sexo ou orientação sexual, gravidez ou licença-maternidade, raça ou origem nacional ou étnica, idade, religião ou crença, identidade de gênero, estado civil, status de veterano protegido (se aplicável) ou qualquer outra característica protegida por lei.
Hoje estamos procurando um Consultor de Customer Engagegement. Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, aqui é o seu lugar
Principais responsabilidades:
Definição das jornadas de autosserviço que serão implantadas no canal digital de pós vendas.
Levantamento das jornadas de pós vendas atual e análise de necessidades de melhorias.
Buscar por novas experiências no canal digital usando bechmark.
Definição de melhorias para as jornadas de pós vendas para os próximos anos.
Visão estratégica dos canais de autosserviço (WhatsApp e App).
Requisitos técnicos:
Graduação em Administração, Engenharias, Marketing ou áreas correlatas.
Desejável pós-graduação em Atendimento ao Cliente ou Marketing.
Diferencial ter experiência com projetos em canais de autosserviço.
Habilidades e competências:
Proatividade e relacionamento interpessoal.
Visão crítica para definição das jornadas de pós venda (caminhos felizes/ infelizes)
Visão estratégica para aumento de digitalização dos canais de pós vendas
Gestão do andamento e qualidade das entregas
Organizado.
Responsável com as entregas e prazos.
O(A) CANDIDATO(A) reconhece que, ao enviar o Currículo e/ou preencher a candidatura para vaga de emprego, com fornecimento das informações nela constante, concorda que os dados pessoais serão usados pela ZURICH SANTANDER para avaliação decorrente do processo seletivo, sendo esta a única finalidade, análise para avaliação do candidato, referidas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoia na avaliação do processo seletivo. Os dados do(a) CANDIDATO(A) serão guardados com todo zelo e cuidado, e mantidos pelo prazo previsto na legislação.