Descrição da vaga
Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Qualidadepara traduzir as estratégias definidas pela gerência em planos de ação de curtíssimo a curto prazo para execução por parte das equipes. Supervisionar as atividades de inspeção e controle de qualidade de atendimento ao cliente (call center, instalação e reparo) e repassar os erros identificados para as gerências. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de auditoria e monitoria de qualidade.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!
Responsabilidades e atribuições
* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
* Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
* Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
* Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
* Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
* Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
* Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
* Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
* Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
* Executar demaisatividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.
* Traduzir as estratégias definidas pela empresa em planos de ação de curto prazo no tratamento de manifestações dos clientes;
* Supervisionar as atividades do controle de qualidade de atendimento ao cliente e repassar pontos de melhorias e correções de falhas identificados para as gerências;
* Prestar suportetécnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de auditoria e monitoria de qualidade;
* Garantir que aslideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;
* Monitorar o desempenho e elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão;
* Acompanhar a aplicação de ações corretivas e preventivas nos processos internos, a fim de garantir o cumprimento das normas de qualidade e políticas da empresa;
* Elaborar políticas e treinamentos de qualidade em conjunto com as áreas clientes para melhoria do atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo ou em andamento em Gestão de Qualidade ou áreas afins;
* Vivência de 2 anos na área;
* Conhecimento deferramentas Google (Planilhas, Documentos), informática básica, auditoria e checagem de procedimentos, ferramentas de gestão da qualidade.
Será considerado um diferencial:
* Especialização em Gestão de Qualidade;
* COBIT voltado aauditoria de processos;
* ITIL voltado aogerenciamento de serviços;
* CNH – categoriaB.
Informações adicionais
* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
* Eventos internos que abordam temas diversos;
* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
* Plano de Saúde Coparticipativo;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Auxílio Dependente PCD;
* Empréstimo Consignado (após 6 meses);
* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
* Wellhub (Gympass);
* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.
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