Suporte Técnico Especializado
A fim de garantir a satisfação dos clientes, estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success.
Como parte da equipe de suporte, você será responsável por investigar e resolver problemas técnicos complexos, garantindo que os clientes recebam o atendimento necessário. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar os processos de suporte e monitoramento.
Principais Responsabilidades
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizaçõese agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos serviços de suporte.
* Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que esperamos de você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup.
Benefícios
* Ambiente ágil e dinâmico;
* Cultura de aprendizado contínuo;
* Rituais leves e foco em resultado.