Responsável por oferecer suporte técnico aos clientes das diferentes linhas de produtos da empresa, atuando no atendimento pós-venda com foco em garantia, revisões, ordens de serviço, envio de peças e demais demandas relacionadas ao suporte técnico e à satisfação do cliente.
Principais Atividades:
* Prestar suporte técnico aos clientes, atuando no pós-vendas de máquinas pesadas, agrícolas e empilhadeiras;
* Atender e orientar clientes sobre garantia, revisões, funcionamento e manutenções;
* Controlar e acompanhar processos de garantia e ordens de serviço, incluindo análise de solicitações e rejeições;
* Elaborar orçamentos de serviços;
* Realizar o envio de peças em garantia e acompanhamento de entregas;
* Faturar serviços e realizar o fechamento de ordens de serviço;
* Identificar e acionar técnicos terceirizados conforme demanda e localização;
* Lançar notas fiscais de serviços de terceiros.
Requisitos:
* Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas correlatas);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão;
* Proatividade, organização e foco na resolução de problemas;
* Perfil analítico e colaborativo.
Diferenciais:
* Experiência com suporte técnico remoto (via telefone, WhatsApp ou plataformas digitais);
* Conhecimento em sistemas CRM ou plataformas de atendimento;
* Noções básicas de mecânica, manutenção preventiva e corretiva;
* Conhecimento em máquinas pesadas ou empilhadeiras.