Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.
Principais responsabilidades
Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.
Requisitos obrigatórios
Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.
Diferenciais desejáveis
Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
Modelo de trabalho: Remoto
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
Auxílio alimentação e/ou refeição
Plano de saúde e odontológico
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio creche para mães
Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
Incentivo à educação
Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf
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Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *
SAS, SAE, Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School, Me Salva, WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.
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