Descrição do Cargo
O Especialista em Experiência do Cliente é um profissional responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com a empresa.
* Experiência em operações logísticas, trading ou comércio exterior;
* Vivência em projetos de mapeamento de jornada ou melhoria contínua;
* Formação ou especialização em Relações Internacionais, Comércio Exterior, Logística, Administração ou áreas correlatas;
Responsabilidades:
* Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), coletar dados e apresentar resultados por segmento;
* Gerar insights acionáveis e recomendações claras para áreas internas (operação, comercial, transporte, armazém, TI);
* Mapear e redesenhar jornadas do cliente para reduzir fricções;
* Acompanhar planos de ação de melhorias, garantindo prazos e entregas;
* Facilitar escuta ativa do cliente com canais abertos e organizados;
* Apoiar iniciativas de treinamento interno e comunicação para fortalecer a cultura de foco no cliente;
* Contribuir para projetos estratégicos de melhoria contínua;
* Monitorar taxa de churn e de renovação contratual;
* Engajar o cliente com a plataforma/logística;
* Analisar volume e tipo de feedbacks recebidos e tratados;
* Implementar ou otimizar sistemas de CRM ou gestão de chamados;
Requisitos:
* Experiência em gerenciamento de projetos;
* Habilidades em análise de dados e desenvolvimento de relatórios;
* Comunicação eficaz e habilidades de negociação;