Papel de Liderança: Se você está procurando por um desafio que exija habilidades de liderança e gerenciamento de equipes, este é o cargo para você.
Buscamos um profissional experiente em liderar equipes de operações de Call Center. O ideal é ter experiência com gestão de indicadores operacionais e conhecimento dos principais KPIs utilizados nas operações.
Responsabilidades:
* Liderar equipes de operações de Call Center;
* Relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
* Monitoramento e análise de indicadores operacionais;
* Administração de escalas e encerramento de folha de ponto;
* Aplicação de feedback e acompanhamento de indicadores do cliente;
* Gestão e desenvolvimento dos liderados.