Descrição das Atividades – Recepcionista de Oficina (Pós-Vendas)O Recepcionista de Oficina atua diretamente no suporte às atividades do consultor técnico, garantindo agilidade, organização e eficiência no atendimento ao cliente e na rotina da oficina. Suas principais atribuições incluem:1. Atendimento ao ClienteApoiar o consultor técnico no atendimento presencial, telefônico ou por aplicativo (como WhatsApp);Receber os clientes na chegada à oficina, registrando a ordem de serviço (OS);Auxiliar na identificação das necessidades do cliente quanto a serviços e revisões.2. Suporte nas Ordens de Serviço (OS)Auxiliar no preenchimento, abertura, atualização e encerramento das OS no sistema da concessionária;Conferir os serviços executados e as peças aplicadas antes da finalização da OS;Acompanhar o status das OS e manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços.3. Apoio Operacional à OficinaOrganizar o fluxo de veículos dentro da oficina, em conjunto com o consultor técnico;Auxiliar no agendamento e controle dos serviços de manutenção e revisões.4. Controle de Qualidade e SatisfaçãoApoiar na realização de check-list de entrada e saída dos veículos;Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (como NPS);Sugerir melhorias no processo com base nos feedbacks recebidos.5. Rotinas AdministrativasAtualizar cadastros de clientes no sistema;Lançar informações de garantia quando necessário;Arquivar e organizar documentos relacionados às OS.6. Comunicação InternaInteragir com os técnicos da oficina, setor de peças e consultores técnicos para garantir o cumprimento dos prazos;Acompanhar agendamentos e encaixes, alinhando com a capacidade da oficina.
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