2. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos simples, como falhas em sistemas, configurações de software, problemas de rede e dificuldades de uso de aplicativos, sempre buscando resolver as questões rapidamente. 3. Encaminhamento de Chamados: Quando o problema não puder ser resolvido imediatamente, o Operador de Help Desk encaminha os chamados para os níveis superiores de suporte, como analistas ou especialistas, acompanhando o progresso até a solução. 4. Manutenção de Registros: Manter registros detalhados das interações com os usuários, incluindo a descrição do problema, a solução fornecida e o status do atendimento, para garantir o histórico do suporte prestado. 5. Orientação e Treinamento: Oferecer orientações aos usuários sobre como utilizar melhor os sistemas e ferramentas, realizando treinamentos básicos quando necessário, para evitar problemas futuros. 6. Monitoramento de Sistemas: Acompanhar a saúde e o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis falhas e ajudando na manutenção da infraestrutura tecnológica. 7. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários sobre a qualidade do atendimento e sugerir melhorias nos processos de suporte, buscando sempre aumentar a eficiência do serviço. Em resumo, o Operador de Help Desk desempenha um papel crucial no suporte diário aos usuários, ajudando a resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz, garantindo que todos os envolvidos no projeto possam trabalhar sem interrupções causadas por questões tecnológicas. Local: Mesquita/RJ Por que trabalhar no Instituto Nata? - Ambiente inovador e colaborativo. - Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. - Benefícios exclusivos para a equipe. Prazo para envio: até 31/01/2025 Instituto Nata: Aqui, juntos, vamos mais longe! Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.145,00 por mês Benefícios: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pagamento adicional: - 13º salário Licença/Certificação: - CNH Categoria B (preferencial)