Técnico de Suporte de TI (Presencial + Remoto) | Junte-se ao Nosso Time Global de Tecnologia
Estamos procurando um talentoso Técnico de Suporte de TI para integrar nossa equipe internacional
Se você é apaixonado por resolver desafios técnicos, apoiar usuários e garantir operações de TI eficientes, esta é a sua chance de brilhar.
Você atuará como o principal ponto de contato para resolução de incidentes e solicitações de serviço — oferecendo suporte de Service Desk (Nível 1) e Suporte Presencial/Deskside (Nível 2).
Suas Responsabilidades
* Prestar suporte de TI de primeira linha via telefone, chat ou e-mail para incidentes e solicitações.
* Diagnosticar e resolver problemas em desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
* Realizar gestão de contas de usuários, onboarding/offboarding e solicitações de acesso.
* Executar substituições de hardware e coordenar reparos com fornecedores ou chamados de garantia.
* Oferecer suporte presencial ("hands and feet") para equipamentos de rede, servidores e data centers conforme orientado por equipes remotas.
* Solucionar problemas de conectividade LAN/WAN/Wi-Fi e auxiliar com cabeamento e patching.
* Dar suporte a sistemas de telefonia e videoconferência.
* Manter o inventário de ativos, realizar auditorias e garantir conformidade com políticas de segurança de TI.
* Prestar suporte VIP/executivo quando necessário.
* Registrar e acompanhar todos os tickets em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow), escalonando quando necessário.
O Que Procuramos
* 2–4 anos de experiência em Suporte de TI, Service Desk ou Field Services.
* Forte capacidade de troubleshooting em ambientes Windows e macOS.
* Familiaridade com gestão de dispositivos móveis (MDM).
* Compreensão básica de ambientes de rede e data center.
* Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow (ou similares).
* Excelentes habilidades de comunicação e foco no cliente.
* Capacidade de colaborar com equipes internas e fornecedores externos.
* Fluência em inglês e português.
Interessado(a)?
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Por favor, envie seu currículo em inglês.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
* Inglês (Intermediário)