Gerente de Atendimento em Restaurantes - DF
Vaga: Gerente de Atendimento
• Local de Trabalho: Brasília, DF
• Jornada: 44 horas semanais (escala 6x1)
Atribuições/Responsabilidades
* Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e assegurando a qualidade no atendimento ao cliente.
* Assegurar o cumprimento das metas do setor, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
* Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor.
* Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria contínua e prestando contas à Diretoria.
* Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer processos, segurança, patrimônio ou imagem da empresa.
* Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias com base em análise crítica e dados.
* Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança.
* Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
* Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas.
* Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional.
Requisitos
* Ensino Superior completo em Administração.
* Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes.
* Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe.
* Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
Competências Técnicas
* Gestão de pessoas e liderança de equipe.
* Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor.
* Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs).
* Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos.
* Noções de gestão de riscos e segurança operacional.
* Boa comunicação oral e escrita.
* Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).
Competências Comportamentais
* Foco em resultados e orientação para a excelência.
* Proatividade e visão estratégica.
* Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes.
* Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores.
* Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva.
* Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa.
* Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
Informações adicionais
* Formação Acadêmica: Não informado
* Salário: A combinar
* Cargo: Outros
* Empresa: Casa de biscoitos mineiros
* Ramo: Comércio - Outros
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