Resumo da posição
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar com autonomia no suporte e evolução das operações de Compras e processos Procure-to-Pay (P2P) no Coupa. O profissional será responsável por garantir a estabilidade do sistema, assegurar a conformidade dos processos e promover melhorias contínuas.
Principais responsabilidades
- Atuar como suporte funcional aos usuários do Coupa, atendendo demandas de média complexidade.
- Acompanhar e analisar requisições, pedidos, contratos e processos de sourcing.
- Realizar configurações funcionais no sistema, incluindo workflows de aprovação e perfis de acesso.
- Conduzir e apoiar o onboarding de fornecedores no Supplier Portal.
- Apoiar a criação e manutenção de documentos, treinamentos e materiais de apoio.
- Identificar e auxiliar na correção de erros recorrentes nos fluxos P2P.
- Colaborar com as áreas de Compras, Financeiro e TI para garantir aderência às políticas e processos.
- Participar de testes de melhorias, releases e implementação de novas funcionalidades.
- Apoiar a geração, análise e acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs e SLAs).
Requisitos Obrigatórios
- Ensino superior completo ou em fase final em áreas administrativas, engenharia ou TI.
- Experiência em Suporte utilizando a ferramenta Coupa (mínimo de 2 Anos)
- Experiência com Processo de Compras
- Vivência com sistemas ERP ou plataformas de compras, Coupa.
- Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
Desejáveis
- Experiência prática com Coupa ou sistemas similares.
- Conhecimento do fluxo Procure-to-Pay (P2P).
- Experiência em implantação e suporte de RPA.
- Inglês intermediário.
- Experiência em Suporte técnico que envolva ferramenta Coupa.
Competências buscadas
- Autonomia e senso de responsabilidade.
- Perfil analítico e orientado a processos.
- Boa gestão de prioridades e prazos.
- Colaboração e foco no cliente interno.
- Capacidade de identificar e propor melhorias.
- Boa Comunicação verbal e escrita.
- Pró atividade
Impacto da função
- Contribuir para a estabilidade e eficiência dos processos P2P.
- Reduzir retrabalho e incidentes operacionais.
- Melhorar a experiência de usuários e fornecedores.
- Apoiar iniciativas estratégicas e projetos de evolução da plataforma.