Analista de Suporte Residente - Software de Transformação Digital - Pinhais/PR
Analista de Suporte Residente - Software de Transformação Digital - Pinhais/PR na IPM Sistemas
Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas. Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, com foco na construção de cidades inteligentes. Criamos a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara, premiada principalmente como solução para cidades inteligentes. Atuamos para transformar a gestão pública com tecnologia avançada, em áreas como Contabilidade, Saúde, Educação, entre outras. A IPM tem mais de 600 pessoas e já recebeu prêmios de excelência em RH e inovação nos últimos anos.
Aqui valorizamos inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e mão na massa. Buscamos talentos motivados pelo nosso propósito e impacto, apaixonados por tecnologia e com garra para fazer acontecer. Venha construir o futuro da gestão pública na IPM!
Nessa Vaga, Seu Desafio Será
* Contribuir diretamente para a transformação digital de processos nos serviços públicos;
* Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que a experiência de uso seja satisfatória;
* Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
* Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
* Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
* Abrir chamados com base nas solicitações dos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
* Testar e analisar inconformidades relatadas pelos usuários;
* Apoiar os usuários na solução de inconformidades de processamento;
* Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias, identificando e adotando novas abordagens para melhorar a operação dos usuários com nossas soluções.
Requisitos
* Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia (Sistemas da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas relacionadas;
* Será um diferencial ter conhecimento e/ou experiência na área pública (prefeituras, câmaras municipais, autarquias, consórcios, fundos e fundações, etc.);
* Bom raciocínio lógico;
* Experiência com suporte de software ou implantação;
* Conhecimento básico em Banco de Dados é um diferencial.
Benefícios
* Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
* Vale Transporte;
* Wellhub (antigo Gympass) - acesso a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
* Psicologia Viva - plano de telepsicologia com uma consulta mensal com psicólogo sem custo;
* Conexa Saúde - telemecidina com uma consulta de pronto atendimento por mês sem custo;
* IPM Birthday - R$150,00 no Caju no mês do seu aniversário;
* IPM Indica - bonificação de R$ 500,00 pela indicação de um profissional que passe no processo seletivo;
* Reconhece IPM - reconhecimento financeiro por tempo de casa e plano de carreira;
* Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias;
* Convênio para plano de saúde Unimed;
* Convênio para plano odontológico Uniodonto;
* Plano de cargos e salários com oportunidades de crescimento;
* Programa de integração com acompanhamento durante o período de experiência;
* Excelente cultura organizacional reconhecida pelo GPTW;
* Comemorações mensais de datas especiais;
* Dress code flexível nas sedes físicas;
* E muito mais, incluindo Dia da Fruta, bicicletário e reconhecimento por conquistas.
Importante: Todas as posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). A IPM valoriza a diversidade e contrata pessoas com capacidade e vontade de transformar a sociedade, independentemente de idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação.
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