Responsável por executar atendimentos e acompanhamentos da jornada do cliente, registrando informações, interagindocom áreas técnicas e garantindo retorno ágil, claro e eficaz às demandas recebidas pela Central de Relacionamento. Atuacomo elo entre os clientes, a equipe técnica e demais áreas da empresa, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação docliente em todas as etapas do processo. Realizar atendimento direto ao cliente (telefone, e-mail, canais digitais), fornecendo suporte técnico-administrativoe solicitar a coleta de equipamentos. Elaborar orçamentos comerciais, assegurando a correta especificação dos serviços demandados. Acompanhar, atualizar o status e aprovar Ordens de Serviço (OS) no sistema, conforme diretrizes estabelecidas. Ser o elo de comunicação entre o cliente e as áreas técnicas (oficina, logística, engenharia, comercial); Acompanhar e liberar o faturamento dos serviços finalizados. Atender e registrar solicitações de clientes, fornecendo informações técnicas básicas e esclarecendo dúvidas. Monitorar o status dos serviços, do recebimento à entrega, garantindo o cumprimento dos prazos acordados. Controlar e atualizar as planilhas e relatórios de atendimento; Acompanhar devoluções, pendências, prazos e ocorrências, mantendo o cliente informado. Realizar follow-up com clientes, atualizando sobre o andamento dos serviços e identificando novas demandas. Interagir com as áreas técnicas para garantir a execução correta dos serviços e a resolução de possíveis problemas. Atualizar registros no sistema de atendimento e elaborar relatórios periódicos de desempenho e indicadores. Auxiliar na gestão de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes. Contribuir com iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento e experiência do cliente. Assegurar conformidade com as políticas internas de compras e procedimentos estabelecidos. Cumprir com as normas internas da empresa e políticas de compliance. Utilizar adequadamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), seguindo as normas de segurança eprocedimentos operacionais.