Este profissional terá um papel fundamental no atendimento excelente ao cliente e no suporte ao setor de qualidade. O auxiliar de qualidade deve fazer o atendimento ao cliente através das plataformas digitais de comunicação existente na instituição, auxiliando os mesmos na resolução de problemas, esclarecendo dúvidas e informando a coordenadora da qualidade as reclamações e as não conformidades diagnosticada em tempo hábil. Apoio ao Setor de Qualidade e Processos: Colaboração na implementação e monitoramento de processos, assegurando a conformidade com normas e padrões estabelecidos. Elaboração de Relatórios e Gráficos: Coleta, análise e interpretação de dados para a criação de relatórios e gráficos que auxiliam na tomada de decisões estratégicas do setor. Atendimento ao Cliente: Realização de atendimentos telefônicos e escritos com foco na resolução eficiente de problemas e na entrega de uma experiência positiva ao cliente. Gestão Documental: Organização, controle e arquivamento de documentos institucionais, garantindo fácil acesso e conformidade com os processos internos. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): Atendimento a clientes por meio de diversos canais, como telefone, WhatsApp e outros meios digitais, assegurando a satisfação e fidelização do cliente. Gestão de Reclamações: Registro, análise e resolução de reclamações, buscando sempre a melhor solução para o cliente. Contato de Satisfação: Execução de pesquisas de satisfação para avaliar e melhorar continuamente nossos serviços. Requisitos: - Experiência de 2 anos na área de Sac ou Qualidade; - Ter domínio do pacote office, digitação, power point; - Habilidade atendimento ao cliente, atendimento telefônico e eletrônico; - Boa comunicação verbal e escrita. - Ensino médio completo ou técnico. Requisitos desejáveis: - Curso Técnico ou Superior na área de atuação; (Qualidade, Processos Gerenciais, Administração e afins ) - Experiência com atendimento ao cliente, Não conformidades e ISO 9001. Cursos Obrigatórios: - Fundamentos da Qualidade. - Utilização APP e bater ponto remotamente.